同样都是兰亭山水小区，却因为一条市政道路分成了“东院”和“西院”。不久前，因为小区停车位要进行收费管理引发了业主与物业公司之间的矛盾，于是东院依然整洁有序，西院却垃圾成山无人清理……部分西院业主表示，对停车位进行收费管理无可厚非，但物业公司不与广大业主商谈就直接实施，这侵犯了业主们的权益。对此，物业公司也感觉很委屈，物业费收缴率太低导致公司运营不畅，这样做也是无奈之举。值得庆幸的是，目前兰亭社区已经介入，近期就将协调解决此事。
东院西院差别挺大
15日下午，记者先来到兰亭山水小区东院。这里虽然是10年前建成的，但小区绿化仍特别好，随处可见各种树木，显得十分幽静，卫生状况也很好。在东院的西门口，岗亭里的保安十分负责地询问了记者的来历，并声称，小区是封闭管理，只有业主持有物业统一发放的门卡才能出入小区。
随后，记者来到西院，却发现与东院有天壤之别。小区门口的路边堆放着大量生活垃圾，虽然同样有岗亭和保安，但大门完全敞开，来往人员可以随意出入。进入小区后，记者在多个门洞的大门上都看到一份“（西院）业主关于物业管理商谈意见通告”，上称“在西院遭到物业公司‘弃管’后，西院业主自发召开了2次业主会议，推选出7名业主代表，并达成9项共识”。
记者马上拨通了一位业主的电话，很快，多位业主来到楼下与记者攀谈起来。一位业主表示，西院遭“弃管”是从6月26日开始的，而事情的起因则是物业准备对小区的停车位开始收费。在业主出示的一份由物业公司下发的通知上，物业声称公司一直负债经营，而西院业主物业费收缴率较低，去年是73%，今年到目前为止是20%。再加上物业公司准备实施的停车收费管理遭到业主反对，所以物业公司决定从6月26日起调整物业服务项目及范围，共计5项内容，其中包括撤销夜间的门卫值班服务和卫生保洁员保留1人等内容。而业主们反映，事实上，从6月26日开始，不但承诺的内容没有做到，还把小区夜间的路灯都关了，“最让人无法忍受的是，连小区的垃圾都没人清理了。现在大家都把垃圾扔到小区门口堆着，环卫部门三四天才来收一回。这大夏天的，味实在太大了。 ”一位业主如是说。
一位业主代表在现场向记者出示了4张物业费收据，他表示，他家每年都会缴纳物业费，因为物业公司并未规定缴纳物业费的具体时间，所以每年的缴费时间不一样。这位业主同时表示，物业公司的做法针对的是西院所有业主，“我们这些从不拖欠物业费的业主，凭什么要受到这种不公平的对待？而且物业所称今年只有20%的业主缴纳了物业费，这一说法也有待商榷。因为物业公司未规定缴纳物业费的具体时间，现在说收缴率的问题显得十分牵强，根本站不住脚。 ”对于小区停车收费的做法，业主们并不反对，但业主们认为，不管物业公司要做什么，都应该事先和广大业主商量一下，不商量而直接实施无疑侵犯了业主们的权益。
物业自称去年赔了72万
据记者了解，兰亭山水小区因为中间有一条市政道路，所以分成了东院和西院，东院33栋居民楼900余户，西院6栋居民楼156户。
物业公司康经理表示，公司自去年接手以来，西院的物业费收缴率一直较低，去年是73%，今年截至目前才交了20%。物业公司表示，兰亭山水小区以前并不收取停车费。现在要进行停车收费管理，一方面是为了规范管理，另一方面也是想增加一部分收入。但此事遭到西院部分业主的强烈反对，双方由此积累了矛盾。无奈，物业方面只好从6月26日开始降低物业服务标准，矛盾进一步升级。
康经理称，物业公司从2012年1月1日开始接管兰亭山水小区，之后先后投入100多万元，对小区的软硬件设施进行改造，比如栅栏、栈道、人行步道、墙面粉刷、小区绿化等，物业员工每年的工资总额达120余万元，小区的日常维护费用也很高。物业公司的收入主要来自物业费和停车费，而物业费全交上来也才80多万元，再就是会所每年有19万元的租金和小区内三四万元的广告收入。综合算来，去年物业公司赔了72万余元。
“其实我们小区的物业费每平方米才6毛钱，附近几个小区的物业费都比较高，星海人家1.5元/平，大华御庭1.5元/平，中龙园0.8元/平。”康经理说，小区原先的业主委员会已于去年8月到期，但一直没有选出新的业主委员会，这个事情应该由相关主管部门牵头组织召开业主大会，重新选出新一届业主委员会。目前，小区的状况已经引起兰亭社区的重视，两位负责人15日下午来到物业了解情况，近期物业将会在社区的主持下与业主代表们进行商谈，以解决小区目前的窘境。
业主不满之处
不反对小区停车收费，但不管物业公司要做什么，都应该事先和广大业主商量一下，不商量而直接实施无疑侵犯了业主的权益。
承诺卫生保洁员保留1人，为什么连小区的垃圾都没人清理了？
物业公司的做法针对的是西院所有业主，那些从不拖欠物业费的业主，凭什么要受到这种不公平的对待？
物业称今年只有20%的业主缴纳了物业费，但因为物业公司未规定缴纳物业费的具体时间，现在说收缴率的问题显得十分牵强。
物业委屈之处
物业公司从2012年1月1日开始接管兰亭山水小区，之后先后投入100多万元，对小区的软硬件设施进行改造，日常维护费用也很高，但收入很少。综合算来，去年物业公司赔了72万余元。
西院的物业费收缴率一直较低，去年是73%，今年截至目前才交了20%。要进行停车收费管理，是想增加一部分收入。
小区的物业费每平方米才6毛钱，也太低了。
小区原先的业主委员会已于去年8月到期，应该重新选出新一届业主委员会。
业内说法
“只有商谈才能解决问题”
昨日下午，记者与一位曾经从事物业行业多年的人士取得联系，该人士表示，目前兰亭山水小区出现的情况，最终的解决办法只有一个，那就是坐下来谈一谈，如果仍旧是互相指责，那只能陷入恶性循环。对于该小区目前没有选举新一届业主委员会的情况，这位人士称，这在本市还是比较常见的。一般情况下，业主委员会任期届满时，应由原业主委员会组织召开全体业主大会，确定新一届业主委员会人员名单并公示，然后通过业主大会选举，最后成立新一届业主委员会。而在没有选举产生新一届业主委员会之前，前一任业主委员会应该继续履行相关义务。当然，也可以由相关管理部门出面组织召开全体业主大会，再经过一系列程序，成立新一届业主委员会。
这位人士告诉记者，目前，物业公司在市民中的口碑并不太好，大大小小的公司良莠不齐，应该说现在已经进入到物业公司发展的最艰难的时期，相关部门已经意识到这个问题。他听说近期本市将会召开全市的物业管理方面的会议，未来对物业公司的监管机制可能更加严格，更加规范。
律师说法
收费需征得半数以上业主同意
就兰亭山水小区的现状，16日下午，记者咨询了辽宁仕鹏律师事务所刘甲明律师。刘律师表示，根据《物权法》的有关条款，小区所有权归全体业主共有，坚持“法无授权即禁止”的原则，没有经过小区业主同意并取得授权，那么这个收费行为就涉嫌违规。就拿停车收费一事来说，这件事情与小区业主的利益息息相关，如果物业公司没有征得半数以上业主同意，那就不能实施，即使取得收费许可，仍旧涉嫌违规收费。
依据物业公司与业主签订的服务协议，物业公司单方面以“负债经营”等理由降低服务标准没有法律依据。物业公司是企业，是否盈利与广大业主无关，“毕竟投资都是有风险的”。
旁观
物业管理问题不少
昨日，记者在多家业主论坛上看到，不少业主都在抱怨物业服务差。而在采访中，多家物业都表示，想增加物业收入比较难，物业与业主闹矛盾主要是物业收费问题。
大多数业主都坦言，其实业主们要求并不高，只要物业公司认真对待业主，为业主服好务，业主都会及时缴纳物业费。不过也有业主表示，在物业公司提出提高物业费收费标准时，很多业主会提出质疑，“提高收费标准有什么合理依据？”而对此，很多物业公司也有自己的苦恼。其实现在物业公司面临的情况是，小区的运营成本逐年提高，如果不提高物业费，物业公司的运营就会受到影响，“没有赚头就没人愿意干”，这是大多数物业公司负责人的心声。
最新进展
兰亭社区介入业主表示愿意谈
16日上午，记者与兰亭社区的张书记取得联系。张书记表示，目前，社区一方面倾听了业主们的说法，并到物业公司了解了具体情况，现在双方都有坐下来解决问题的意愿。张书记称，等兰亭山水西院选出业主代表并确定好时间后，社区将尽快组织双方进行商谈，争取早日解决问题。
16日下午，记者把兰亭社区已经介入协调此事的消息转告兰亭山水西院业主代表。这位业主代表表示，其实西院的业主特别希望能早日和物业公司当面商谈解决办法，但物业公司“降低物业服务标准”的做法让大家无法接受。物业声称去年亏损72万，其中西院亏损20多万，那么亏损更多的东院物业服务标准为啥不降低？不过目前社区已经介入，西院的业主也愿意和物业进行商谈，但前提是物业方面必须表示诚意，最起码先恢复小区夜间的路灯照明和每天收拾生活垃圾，“如果物业公司能先做到这两点，这个周末就可以谈。 ”